ADMINISTRATEUR(TRICE) DU SOUTIEN ET DES SYSTÈMES ORIENTÉS UTILISATEUR(TRICE)S

Ottawa, ON, Canada Numéro de demande153
12 mars 2021
Groupe Média TFO est une entreprise unique où les employés partagent une même passion pour les contenus éducatifs et culturels. Invités à mettre en valeur leur créativité, les employés de Groupe Média TFO évoluent dans un environnement en transformation, tant en ce qui concerne les technologies que les habitudes de consommation des médias. A Groupe Média TFO, nous garantissons à nos collaborateurs des emplois captivants et un environnement de travail stimulant. Vous souhaitez participer à cette aventure et mettre vos talents à contribution ?  Si oui, vous avez frappé à la bonne porte.

ADMINISTRATEUR(TRICE) DU SOUTIEN ET DES SYSTÈMES ORIENTÉS UTILISATEUR(TRICE)S

Contractuel - 5 mois
Poste syndiqué UNIFOR Groupe 8 (série 100)
 
Lieu de travail: Ottawa / Toronto – 40h / semaine


Fonctions principales :


Sous la direction du Chef de l’Informatique du secteur Technologies et Optimisations, vous aurez comme fonctions principales le support informatique et téléphonique au sein du Groupe Média TFO. Cela inclut, entre autre, la préparation, la configuration et l’installation des équipements et applicatifs clients, la gestion complète de la téléphonie fixe et la gestion de l’inventaire. Vous serez également amené à former les utilisateurs et les orienter vers les ressources ou les outils appropriés. Vous serez aussi en charge de la gestion des appels de services et du support venant des utilisateurs.


Responsabilités :


  • Assurer le support auprès des utilisateurs (sur site ou à distance)

  • Gérer les demandes de support et les attribuer, le cas échéant, aux autres membres de l’équipe ou au département concerné en fonction de leurs finalités

  • Configurer, installer, gérer et supporter les ordinateurs et leurs accessoires

  • Configurer, installer, gérer et supporter les imprimantes et leurs accessoires

  • Configurer, installer, gérer et supporter les équipements et les applicatifs de la téléphonie fixe

  • Configurer, déployer et valider les mises à jours systèmes et applicatifs sur les ordinateurs des utilisateurs

  • Assurer les déménagements et gérer le stock des équipements et de leurs accessoires en s’assurant de leur bon état de fonctionnement

  • Assister, techniquement, les (nouveaux) employés

  • Maintenir à jour l’inventaire matériels et logiciels se rapportant à sa fonction

  • Agir en tant que secondaire opérationnel sur, entre autre, les équipements réseaux et les équipements mobiles

  • Former les utilisateurs

  • Rédiger la documentation destinée aux utilisateurs

  • Rédiger la documentation d’opération propre à sa fonction

  • Proposer des recommandations pour améliorer ou optimiser le service aux utilisateurs


Exigences :


  • Détenir un diplôme universitaire de premier cycle en informatique, ou l’équivalent

  • Trois (3) années d’expérience pertinente en soutien en informatique et en téléphonie

  • Aptitudes à planifier et orienter les demandes de services de support, à communiquer et à entretenir de bons rapports avec les autres, être disponible, organisé(e), capable de trouver des solutions aux problèmes informatiques et à établir des priorités

  • Excellent relationnel client et rigueur d’opération

  • Excellente connaissance de Microsoft Windows 10 Professionnel et Microsoft Windows 7 Professionnel

  • Bonne connaissance des applicatifs et des suites bureautique de Microsoft

  • Bonne connaissance en gestion et opération de la téléphonie (VoIP, SIP, téléphones logiciels, téléphonie cellulaire) notamment sur du matériel Avaya

  • Bonne connaissance de System Center Configuration Manager 2012 ou équivalent

  • Connaissance G Suite est un atout

  • Connaissance de PowerShell ou équivalent est un atout

  • Connaissance en réseautique (commutateur, pare-feu...) est un atout

  • Connaissance Linux est un atout

  • Très bonne connaissance du français écrit et oral ;

  • Capacité à converser en Anglais technique

  • Excellente aptitudes à interagir avec l’équipe et les utilisateurs en général.

Le Groupe Média TFO est engagé envers l’équité en matière d’emploi et tient à se doter d’un personnel compétent et diversifié, à l’image de la communauté francophone qu’il dessert. Les personnes appartenant à une communauté de minorité visible ou autochtone, les femmes, LGBTQIA2+ ainsi que les personnes handicapées sont ainsi encouragées à poser leur candidature.

 

Des accommodements sont offerts sur demande pour les candidats qui participent à chaque étape du processus d’embauche, y compris pendant le processus d’entrevue. Veuillez contacter Jean-Sebastien Belanger à jsbelanger@tfo.org si vous avez besoin d’accommodements à toute étape.

  • Ottawa, ON, Canada