Chef des services aux membres (CMO)

Montréal, QC, Canada ● Toronto, ON, Canada Numéro de demande 164

23 février 2021

TITRE DU POSTE : Chef des services aux membres (CMO)

RESPONSABLE : CHEF DE LA DIRECTION

LIEU : Toronto ou Montréal

LANGUE : Bilingue (français et anglais) de préférence

SUBALTERNES : Oui

ENTREPRISE

La SOCAN est la plus importante organisation de gestion de droits fondée sur ses membres au Canada. Nous sommes au service de plus de 160 000 créateurs et éditeurs de musique et artistes visuels que nous représentons et dont nous protégeons les droits. Nous le faisons en utilisant et en créant des technologies de pointe qui nous permettent d’assurer qu’ils soient payés pour leurs œuvres — c’est-à-dire la musique et les œuvres d’art que nous aimons tous.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Diriger la division des services aux membres pour défendre les intérêts des membres et des clients de la SOCAN en s’assurant qu’un service proactif est fourni par l’identification et la résolution des problèmes.

Les différents secteurs de la division incluent la gestion des relations avec les membres avec un accent sur le recrutement, la rétention et le rapatriement ainsi que le service à la clientèle, le suivi proactif des redevances et la gestion des requêtes.

Les informations et les tendances provenant des membres devraient permettre de développer de nouveaux produits et services au sein de l’organisation. Le chef des services aux membres doit être tourné vers l’avenir pour aider à développer les offres stratégiques dont les membres auront besoin. Cela peut se faire en travaillant directement avec les membres, en identifiant les tendances et en suivant l’évolution de l’industrie et des autres collectifs. Le chef des services aux membres devra être passionné par et comprendre intimement

l’industrie canadienne de la musique et être motivé par une volonté de poursuivre la croissance

de cette industrie.

TÂCHES

Responsable de tous les facteurs de satisfaction des nos membres éditeurs et créateurs.

Planification stratégique

Élaborer, mettre en œuvre et maintenir des stratégies pour recruter, retenir et rapatrier les éditeurs et créateurs canadiens
Reconnaître et définir la segmentation des membres et développer des stratégies pour traiter les différences éventuelles
Porte-étendard de la satisfaction des membres à travers toute la SOCAN
Contribuer au plan stratégique et au processus de planification de la SOCAN

Planification pour la division

Superviser l’élaboration du budget de la division et les prévisions de dépenses à budgétiser
Structure — déterminer la structure optimale de la division et les compétences et attributs requis
Superviser l’affectation des ressources et la planification des événements, assurer le monitorage de leur efficacité en vue d’une amélioration continue de leur impact sur les membres et des avantages qu’ils apportent à la SOCAN Tirer des leçons des pratiques d’excellences dans l’industrie

Opérations de la division

Élaborer et assurer le monitorage de critères, de mesures et d’outils permettant à l’équipe d’offrir un service à la clientèle d’une grande valeur
Assurer le monitorage de la satisfaction des membres et assurer que les résultats soient la locomotive d’une amélioration continue
Assurer la communication, la collaboration et une continuité appropriée dans tous les secteurs de la division
Superviser le programme d’avance de redevances aux membres en assurant un soutien maximal aux besoins des membres tout en atténuant suffisamment les risques
Assurer l’efficacité des activités de l’équipe artistes et répertoire en matière de recrutement, de rétention et de rapatriement, de formation des membres, d’aide à la carrière, de développement des affaires
Maintenir la présence et la notoriété de la SOCAN auprès de toutes les communautés de membres, où qu’elles se trouvent

Culture de la division

Être le porte-étendard de la culture de la division, culture qui vise l’excellence et qui s’articule sur une approche « le client d’abord »
Créer un environnement inclusif sensible aux besoins de toutes ses parties prenantes
Assurer le respect de tous les membres de la SOCAN et des employés de toutes les langues et de tous les milieux
Encourager la formation continue et un niveau élevé de connaissance de l’industrie de la musique, de la culture musicale et des droits musicaux, tant pour les droits d’exécution que pour les droits de reproduction
Veiller à ce que le personnel ait une connaissance suffisante des besoins de l’ensemble des communautés de créateurs et d’éditeurs de musique
Aborder la résolution de problème avec créativité

Développement du personnel

Bâtir et développer l’équipe de direction de la division des services aux membres
S’assurer que tous les postes clés disposent d’un plan de succession
Encourager la formation continue au sein de l’équipe et aider à développer des programmes de formation continue

Innovation

Être la « Voix du membre » auprès de l’équipe des produits de la SOCAN afin de créer des solutions produits pour les membres

Reddition de comptes et communications

Responsable des rapports de la division des services aux membres présentés au conseil d’administration de la SOCAN
Obtenir l’approbation nécessaire du conseil d’administration sur la base de politiques connexes
Hautement responsable de veiller à ce que les communications soient rapides et précises, à ce que les nouveaux services soient livrés à temps

Collaboration

Favoriser la collaboration au sein de l’équipe et entre les flux de redevances des membres afin de s’assurer qu’il existe une connaissance complète des redevances perçues et réparties pour le droit d’exécution et le droit de reproduction
Collaborer avec les autres divisions de la SOCAN pour les besoins de la division des services aux membres et aider les autres départements à répondre à leurs besoins
Maintenir des relations positives avec les autres associations de l’industrie
Collaborer avec la Fondation SOCAN

Panthéon des auteurs et compositeurs canadiens (PACC)

Supervision du Panthéon des auteurs et compositeurs canadiens (PACC) en tant que principal commanditaire de la SOCAN.

ÉDUCATION & EXPÉRIENCE :

Solide vision stratégique forte et capacité à travailler pour obtenir des résultats au sein d’une organisation
Respect pour les créateurs, les ayants droit et les éditeurs de musique
Compétences en communication et capacité à identifier les problèmes clés et à développer des solutions pour travailler avec nos communautés de créateurs et d’éditeurs de musique
Connaissance des industries canadienne et américaine de la musique et réseau de contacts étendu au sein de celles-ci
Compréhension de la production musicale, de la création musicale, de la composition à l’image et de l’édition musicale
Capacité à établir des relations avec les personnalités créatives
Apprécier un grand nombre de styles musicaux commerciaux et non commerciaux
Capacité à reconnaître, créer, et mettre en œuvre des opportunités d’avancement de carrière et d’affaires pour nos membres
Connaissance approfondie de la SOCAN, du droit d’exécution, du droit de reproduction et du droit d’auteur en général
Connaissance des organisations de droits musicaux, de leurs processus, de leurs valeurs et de leur impact financier potentiel pour les nouveaux membres
Sens des affaires
Leadership démontré
Connaissance élargie des opérations de la SOCAN
Capacité à parler aux médias et dans les forums publics
Disponibilité à voyager
Excellent sens de la négociation
Aptitudes démontrées en matière de découverte et de développement des talents et de réseautage
Être au diapason de la musique contemporaine

ACCESSIBILITÉ

La SOCAN s’engage à offrir un environnement de travail inclusif et qui répond aux besoins d’accessibilité de ses employés ayant un handicap. Si vous avez besoin d’un quelconque accommodement, communiquez avec nous à l’adresse hr@socan.com afin que nous puissions y répondre. Les offres de candidatures reçues à cette adresse courriel ne seront pas acceptées.

ÉQUITÉ, DIVERSITÉ ET INCLUSIVITÉ

SOCAN souscrit à des valeurs d’équité, de diversité et d’inclusion et croit que tous les employés et membres méritent d’être traités avec respect, dignité et gentillesse. La SOCAN s’engage à favoriser une culture d’inclusion et de diversité qui respecte et accueille les origines, les perspectives, les expériences et les talents uniques des individus à tous les niveaux.

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Type de paie Salaire

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